Zwrot towaru, wymiana i reklamacje
1. Podstawą do dochodzenia roszczeń związanych z udzieloną gwarancją lub rękojmią, z zastrzeżeniem poniższych przepisów jest przedstawienie paragonu lub faktury i potwierdzenie uiszczenia zapłaty za zakupiony towar oraz zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu.
2. W przypadku ewentualnych zwrotów lub wymiany towaru należy skontaktować się z firmą na adres: sklep@nowa.kupujlepsze.pl.
3. W przypadku zwrotu towaru należy odesłać go na adres: KUPUJ LEPSZE Piotr Sokólski ul. Transportowa 2D/lokal U3, 15-399 Białystok wraz z wypełnionym drukiem reklamacyjnym oraz dowodem zakupu. Reklamowany towar powinien być zwrócony w takim stanie, w jakim został zakupiony, z uwzględnieniem normalnego zużycia, w odpowiednim opakowaniu wraz z paragonem fiskalnym i wypełnionym drukiem reklamacyjnym. O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie powiadomiony drogą pisemną – listownie za pośrednictwem Poczty Polskiej lub na adres e-mail wskazany w druku reklamacyjnym. Odpowiedzi na reklamację udzielamy tylko w formie pisemnej - w terminie ustawowym.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
4. Sklep internetowy nowa.kupujlepsze.pl prowadzi sprzedaż produktów objętych gwarancją producenta, które podlegają wymianie w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych produktu. Warunki udzielonej gwarancji określone są przez producenta. Podstawą do dochodzenia roszczeń gwarancyjnych jest okazanie Sprzedającemu dokumentu sprzedaży i wypełnionego druku reklamacyjnego. Jednocześnie Sprzedawca zastrzega, że zmiana szaty graficznej opakowania nie stanowi podstawy do reklamacji. Producenci często wprowadzają opakowania ozdobne dla edycji specjalnych np. świątecznych, walentynkowych, jubileuszowych, na które sprzedawca nie ma wpływu. Produkt w zmienionym opakowaniu pozostaje pełnowartościowy i posiada ten sam kod EAN (kod kreskowy), który posiadają produkty w opakowaniach standardowych. Sklep nowa.kupujlepsze.pl nie ponosi odpowiedzialności za dokonaną przez producenta zmianę szaty graficznej opakowania.
W przypadku uznania reklamacji, towar reklamowany zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania asortymentu towaru), Sprzedawca zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaproponuje Klientowi inne, dostępne w sklepie produkty do wyboru.
5. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową lub rękojmią.
6. Sprzedający wyraźnie oświadcza, że wszelkie uprawnienia z gwarancji lub rękojmi nie będą uwzględniane, w sytuacji gdy zwracany towar okaże się naruszony np. poprzez używanie niezgodnie z przeznaczeniem, przegrzanie, zniszczenie mechaniczne, jeżeli wskazana wadliwość towaru może się wiązać z czynnościami na przedmiocie zwrotu nie dokonanymi przez sprzedającego.
7. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji lub gwarancji i stwierdzenia, że wydany towar był zgodny z zawartą umową, Sprzedający poinformuję klienta o odmowie załatwienia żądania.
Konsumenckie prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument, który zawarł umowę za pośrednictwem sklepu, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając pisemne oświadczenie w terminie 14 dni od wydania towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie może zostać nadane drogą mailową lub poprzez wypełnienie formularza i odesłanie go listem tradycyjnym na wskazany w regulaminie adres korespondencyjny. Sprzedawca w formie pisemnej potwierdza otrzymanie oświadczenia.
2. W razie odstąpienia od umowy umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, w tym koszty przesyłki lub dostawy, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Koszt przesyłki nie jest zwracany, jeżeli kupujący wybrał inny sposób doręczenia towaru, niż wskazany przez sprzedawcę i jest on wyższy od wskazanego przez sprzedawcę.
3. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. W celu zwrotu towaru Sprzedający wraz z towarem przesyła ustawowy formularz zawierający oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Towar może zostać zwrócony również w siedzibie sklepu pod adresem ul. Transportowa 2D/lokal U3, 15-399 Białystokw godz. 10.00-18.00. Treść formularza dostępna jest w postaci załącznika do regulaminu.
4. Termin 14 dni, w którym konsument może odstąpić od umowy, liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta.
5. W przypadku, gdy Sprzedający nie poinformuje Kupującego o prawie do odstąpienia od umowy, termin, w którym Kupujący może odstąpić od umowy, wynosi 12 miesięcy i liczy się od dnia wydania rzeczy. Jeżeli jednak konsument po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma informację o przysługującym mu prawie do odstąpienia od umowy, termin ulega skróceniu do 14 dni od tej daty.
6. Sprzedający potwierdza na piśmie zwrot zakupionego towaru. Zwrot powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu, w którym nadesłano towar wraz z potwierdzeniem zakupu towaru.
7. Zwrot płatności dokonanej przez Kupującego nastąpi w takiej samej formie, jaką wybrał Kupujący, na rachunek wskazany przez Kupującego w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy lub na rachunek z którego dokonano zapłaty za towar, po przedstawieniu przez Kupującego dowodu odesłania rzeczy na adres sprzedawcy w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób od miejsca zamieszkania konsumenta.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy zgodnie z ustawowymi wymogami.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google